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FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Je voudrais commander, comment faire ?

Pour naviguer dans la boutique, rendez-vous dans la catégorie qui vous intéresse (bébés, filles, garçons…)  puis cliquez sur la photo de la création que vous désirez commander. Choisissez les options désirées

Cliquez ensuite sur « ajouter au panier » et continuer vos achats, ou bien rendez vous dans votre panier pour terminer votre commande, entrer vos coordonnées, choisir le mode d’envoi et procéder au règlement.

Comment personnalisé mon article?

Choisissez les options désirées (par exemple : choix la taille, couleur, motif,  etc…) et entrer le PRÉNOM ou la PHRASE dans la case prévue à cet effet pour une personnalisation.

Cliquez ensuite sur « ajouter au panier » et continuer vos achats, ou bien rendez vous dans votre panier pour terminer votre commande.

Je voudrais une création entièrement personnalisée, comment puis-je faire ?

Pour me faire part de votre demande, utiliser le formulaire de contact, ou bien par mail à contact@creatiboo.fr, je prendrais connaissance de votre mail et nous échangerons sur vos souhaits. Si vous avez déjà une idée en tête, n’hésitez pas à être le plus précis possible.
Pensez à bien me contacter avant de passer commande, afin de vérifier que votre demande est réalisable et que je dispose du bon matériel.

Pour les Broderies. Je ne peux vous montrer tous mes motifs : j’en ai plus de mille.

et en couleurs de fil plus d’un centaine de couleurs variées.

Le stock varie tellement souvent (entre ce que que je ne possède plus, et les nouveautés) qu’il m’est impossible de tout photographier.

Quelle est la qualité des matériaux ?

Les créations sont réalisées avec des matériaux respectant les normes Européennes sur les produits destinés aux enfants. La solidité des création est également régulièrement testée par mes soins

Quels sont les modes d’envoi ?


Les modes d’envoi disponibles sont les suivants :
– lettre suivie
– colissimo recommandé contre signature
– Mondial Relay
*La livraison en point relais est possible dans certains pays Européens : ce choix vous sera proposé au moment du panier, en fonction de votre pays.

J’envoie les commandes en France, dans les DOM TOM, dans tous les pays d’Europe.

Quel est le montant des frais de port ? Sont ils offerts à partir d’un certain montant ?

Les frais de port sont indiqués dans le panier, en fonction du poids réel de votre commande, de la zone de livraison et du mode d’envoi choisit par vos soins.
Ils sont offerts :
– en cas de retrait de la commande sur place : à Pannecé (44440) en Loire-Atlantique. Sur rendez-vous uniquement

Quels sont les modes de règlement ?

– Par carte bancaire sécurisée via Stripe

– Par paypal : en vous connectant à votre compte avec votre mail et votre mot de passe

– Par chèque : à l’ordre de “Créati’Boo” les coordonnées postales vous seront transmises par mail après validation de la commande

– Par virement : mes coordonnées bancaires vous seront transmises par mail après validation de la commande

– Par espèces en cas de retrait de la commande sur place (44440 Pannecé): veillez à me contacter afin de convenir d’un rendez-vous.

Quand recevrais-je ma commande ?

Les délais de réalisation sont variables : ils sont en moyenne de 10-15 jours pour les arcticles personnalisé , sauf option « commande urgente : dans ce cas le délai de réalisation est de 2 jours ouvrés.

Vous devez ensuite ajouter les délais d’acheminement par la Poste ou Mondial Relay :

– 3-4 jours environ pour la France

– 8-10 jours environ pour les DOM TOM et l’étranger

Le numéro de suivi vous est automatiquement transmis par mail lors de l’envoi effectif. Attention, ce mail est souvent considéré comme un spam.

Pourquoi les délais sont ils « si longs » ?

Je travaille seule, dans mon atelier situé à mon domicile. Vous êtes de plus en plus nombreux à me faire confiance. C’est pourquoi je vous propose une option urgente, pour « doubler tout le monde dans la file d’attente » !

Pour en savoir plus sur mon organisation, cliquez ici.

Comment savoir si ma commande a été envoyée ? Où puis je trouver le numéro de suivi ?

Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi.
ATTENTION il arrive souvent que ce mail soit considéré comme un spam, vérifiez donc dans votre boite mail.

Si vous avez créé votre compte personnel, vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes.
Si le numéro de suivi n’est pas immédiatement disponible, re-essayez 24H plus tard, le temps que la Poste / Mondial Relay enregistre effectivement l’envoi.

Suivez-moi !